Une communication efficace est plus que jamais la clé du succès. Surtout lorsqu'il s'agit de mener votre organisation vers des changements cruciaux. Elle peut être considérée comme le pont qui relie les dirigeants à leurs équipes. Elle permet à vos employés de naviguer en terrain incertain et de saisir de nouvelles opportunités. Grâce à une communication efficace, vous éviterez à votre organisation et à vos employés de stagner, voire de succomber au poids de la résistance et de la confusion.
La communication dans les projets de transformation
Changer une organisation est souvent un parcours tumultueux. Mais avec une communication claire, cela peut devenir une occasion unique de croissance et de progrès. Surtout si cette communication repose sur une stratégie réfléchie. En encourageant un dialogue ouvert, en créant des canaux de retour d'information (feedback) et en utilisant des technologies et outils innovants, les organisations peuvent faciliter le processus de transformation tout en garantissant l'engagement et la satisfaction de ses employés.
Pour mener à bien un changement, il est important d'avoir une stratégie de communication claire. Mais quelles stratégies pouvez-vous utiliser ? Et surtout, quelle stratégie est la plus adaptée à vos défis ? Dans cet article, nous examinons les différentes options possibles pour communiquer efficacement pendant les projets de transformation au sein d'une organisation.
Qu’est-ce qui constitue la base?
En élaborant votre stratégie de communication, vous prenez des décisions de haut niveau concernant le ton, la fréquence, le message et les moyens que vous utiliserez pour atteindre les groupes cibles choisis. Une stratégie de communication pour un projet de transformation se compose de plusieurs parties : vous identifiez les groupes cibles et leur importance, vous déterminez les messages clés et les reliez au processus d'acceptation de vos changements, vous sélectionnez les bons canaux de communication et vous convenez d'un mécanisme de retour d'information (feedback).
Il existe de nombreux modèles pour vous aider dans les différents aspects d'une stratégie de communication. Dans cet article, nous passons brièvement en revue certains modèles, tels que le modèle ADKAR, la théorie du coup de pouce et l'escalator de la communication. Enfin, nous vous donnons également notre propre point de vue.
Le modèle ADKAR
Le célèbre modèle ADKAR de Prosci comporte cinq étapes qui guident les organisations dans l'élaboration d'une stratégie de transformation adaptée à leur culture et à leur approche. Les cinq étapes, ou cinq objectifs, constituent une approche visant à préparer les individus et les groupes de parties prenantes de votre organisation au changement. Ces étapes sont appelées "sensibilisation", "désir", "connaissance", "compétence" et "renforcement". En termes de communication, vous pouvez utiliser le modèle ADKAR pour décider quelle communication déployer pour chaque groupe cible, par exemple comment vous allez d'abord les sensibiliser à la nécessité du changement, puis déterminer comment vous pouvez alimenter leur désir de changement, et ainsi de suite.
L’escalator de la communication
La stratégie de l'escalator de la communication est préconisée par Bill Quirke, le célèbre théoricien de la communication sur le changement. Le modèle se présente non pas comme un ascenseur, comme son nom l'indique, mais comme un escalier à cinq marches : sensibilisation, compréhension, soutien, engagement et dévouement. Les acteurs impliqués se déplacent à travers ces différents niveaux. À chaque niveau correspond une activité de communication idéale.
- Sensibilisation: Flux d'informations à sens unique pour sensibiliser les parties prenantes au projet de changement et à la manière dont il influence leur rôle.
- Compréhension: Les parties prenantes reçoivent des informations plus détaillées et un retour d'information (feedback) est demandé pour vérifier leur compréhension.
- Soutien: L'objectif est de changer les attitudes afin que les parties prenantes deviennent positives et soutiennent le changement.
- Engagement: Les parties prenantes sont invitées à s'impliquer dans le projet d'une manière ou d'une autre, par exemple en participant à des projets pilotes.
- Dévouement: Le niveau le plus élevé où l'objectif est d'amener les parties prenantes à représenter le projet auprès des autres et à se défendre contre les critiques.
Notez que toutes les parties prenantes n'atteignent pas le sommet de l'escalier ; cela dépend de leur influence sur le projet et de leur impact. Il est donc important de s'adresser aux acteurs les plus influents et à ceux qui seront le plus influençables.
Votre choix: la personnalisation?
En toute honnêteté, il n’existe pas d'approche de communication unique pouvant être appliquée aux projets de transformation dans n'importe quelle organisation. Les consultants d'Arch ont appris que l'approche la plus efficace consiste à combiner différentes méthodologies et à les adapter aux circonstances et aux exigences uniques de votre organisation. En procédant avec soin et rigueur, vous vous engagez à proposer des solutions véritablement personnalisées. Vous augmenterez fondamentalement le taux de réussite de votre projet de transformation, tout en maximisant les résultats positifs pour votre entreprise.
Certains experts du changement affirment que vous pouvez adapter votre stratégie en fonction du type de changement organisationnel que vous êtes sur le point de mettre en œuvre. Par exemple, il peut s'agir d'un changement de développement à grande échelle qui nécessite la participation de vos employés, ce qui fait de la communication en face à face et interpersonnelle un outil important. En outre, un changement d'une telle ampleur peut rendre les cadres intermédiaires incertains face aux questions qu'ils pourraient recevoir de leurs employés. Dans ce cas, vous pouvez leur fournir des questions et des réponses types afin que leurs réponses soient conformes à ce que vous attendez d'eux en tant que gestionnaire du changement.
Le meilleur mélange est fait par vous-même, mais nous sommes heureux de vous aider
Il convient de souligner qu'il n'existe pas de stratégie de communication unique et sacrée dans le cadre d'un changement continu au sein de votre organisation. Il vaut mieux miser sur la personnalisation : vous allez évaluer vos besoins et comprendre ceux de vos employés. Ensuite, vous allez créer votre propre mélange à partir des outils et des stratégies utiles qui existent. Bien entendu, vous pouvez faire preuve d'une grande créativité.
Vous ne devez pas vous y mettre seul, bien sûr. Arch est heureux de vous assister en tant que conseiller de confiance dans vos projets de transformation ! Contactez-nous pour un entretien gratuit au cours duquel nous pourrons examiner ensemble les bonnes solutions pour vos changements.
