En ces temps VUCA (Volatiles, Incertains, Complexes et Ambigus), une organisation évolue constamment. Le changement ne peut plus être considéré comme un simple projet; il n'est plus temporaire ou délimité mais intrinsèquement lié au fonctionnement opérationnel d'une organisation. De plus, la gestion du changement n'est pas purement une gestion de communication.
Le changement, surtout lorsqu'il doit être réussi et durable, nécessite des efforts et ne se produit pas automatiquement. L'approche d'Arch est donc dynamique : en tant que conseillers de confiance, nous surveillons les pièges et les opportunités qui surgissent pendant le changement. Cela nécessite une approche innovante, créative, dans laquelle nous ne nous appuyons pas sur une seule méthodologie, mais utilisons une large gamme d'outils et de méthodologies de manière flexible et adaptée à la situation et aux besoins spécifiques du client.
Dans cet article, nous visons à fournir un bref aperçu des do's and don'ts les plus importants pour une gestion efficace du changement. Une gestion efficace du changement: qu’est-ce que cela signifie et quels sont les pièges?
Choses à faire en à ne pas faire quand on parle de changement.
A Faire :
- Créez un dossier de changement clair
Une bonne feuille de route avec une vision et une stratégie claires, des objectifs, des KPI, des critères de succès (mesurés par la suite sur la base de données concrètes) et une portée bien définie vous permettent de prendre une longueur d'avance avant même le changement réel. Le dossier de changement crée un consensus au sein de votre organisation et garantit que tout le monde est sur la même longueur d’onde . Expliquez clairement pourquoi le changement est nécessaire, ce que vous voulez accomplir et comment vous allez l'aborder et le mesurer. C'est un plan clair pour l'avenir de votre organisation. La flexibilité et la créativité jouent un rôle important : être en mesure de répondre aux événements imprévus et d'ajuster le plan si nécessaire est crucial.
- La communication est essentielle (comme toujours...)
Il va sans dire que l'importance de la communication dans toute organisation est grande. Dans la gestion du changement, la communication est la clé du succès. Et non, la communication n'est pas une "étape" ou une "phase" du processus : la communication traverse toute la transformation. En communiquant régulièrement, clairement et de manière transparente avec les parties prenantes et les groupes cibles, vous créez la confiance dans le processus et l'approche. Nous n'hésitons pas à nommer les défis et les questions et nous faisons participer les employés à la recherche de solutions. De cette façon, chez Arch, nous voulons faire la différence et donner à l'organisation l’appropiation du changement. Nos conseillers de confiance disposent des compétences nécessaires pour assurer une communication efficace. L'écoute et l'observation sont d’une importance capitale.
- Prenez le temps de soutenir et de former
Au cours d’un processus de changement les collaborateurs ressentent une certaine impact sur leur manière de travailler au quotidien. Il est donc important de leur offrir le soutien adéquat par le biais de séminaires, des formations, de suivi individuel et de mentorat. Les plateformes numériques et les formations interactives (en ligne) sont également possibles. Lorsque les collaborateurs disposent des outils nécessaires pour effectuer leur travail de manière efficace, ils se sentent plus à l'aise pendant le processus de changement et les résultats peuvent être atteints plus rapidement.
A ne pas faire :
- Oublier l'aspect humain
Chez Arch, l'humain est au centre du processus de changement. Qu'il s'agisse d'un parcours de transformation numérique d'un exercice de mission et de vision stratégiques, ou d'une réorganisation, : tout est question de l’humain. Nous n'abordons donc pas le changement comme un simple projet défini : l'approche par projet doit être complétée par un plan de transformation pour ancrer et sécuriser le changement dans l'organisation (et donc chez tous les collaborateurs !). Chaque collaborateur aborde le changement en fonction de ses habitudes, de son expérience, de ses connaissances, de son vécu et de sa perspective. En tant que leader du changement (voir également le point 2 !), l’astuce consiste à trouver ce point d'ancrage chez le collaborateur pour ensuite réaliser le changement à partir du terrain d'entente. Un excellent chef de projet avec une touche d'empathie et un soupçon d'empathie : c'est le profil de nos conseillers de confiance !
- Sous-estimer l'importance du leadership
Qui êtes-vous en tant que leader ? Exercez vous un leadership authentique ? Qu’est-ce que cela signifie? Comment diriger au mieux une équipe en période de changement ? Se remettre en question. C'est l'état d'esprit (et la condition préalable absolue) qui conduit à la croissance. L'impact du leadership au sein de l'organisation et du processus de changement est sans précédent. Le leader crée un consensus, une vision et travaille sans relâche à la réalisation du changement.
Et là aussi, l'aspect humain joue un rôle important : un leadership centré sur l'humain est un élément essentiel à la réussite de la gestion du changement : diriger, soutenir et collaborer sont les verbes d'action les plus importants de nos conseillers de confiance.
- Éviter la résistance
Aussi étrange que cela puisse paraître, embrassez la résistance ! Nous savons maintenant qu'il n'est pas opportun d'impliquer en dernier recours les personnes qui ne sont pas ouvertes au changement alors qu’il n’y a vraiment pas de retour en arrière. Créer du calme, de l'espace, donner du temps. Les collaborateurs qui résistent doivent avoir la possibilité de traverser un processus de deuil et doivent au moins être entendus.. Et être entendu une volonté d’écouter de l’autre partie. Mackay l’exprime dans son livre "The Good Listener" : L'érosion est plus efficace que l'explosion, c'est-à-dire que nous devons nous concentrer sur le comportement, pas sur les attitudes, chercher de petits changements, pas de grands".
Célébrez les réussites, aussi petites soient-elles !
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